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在快手购买商品遇质量问题 消费者打《法治进行时》热线求助

2020-06-11 14:43文章来源:北京冠领律师事务所字体: [ ] 阅读:

  “老铁经济”证明了快手直播的带货能力,也说明快手早已成为电商平台的一大流量入口。在这样的直播平台购物,是否会出现质量问题?一旦出现问题该向谁去维权?

   在快手平台买到假货

  赵先生是快手的忠实粉丝,久而久之,也会在快手购物,但是最近赵先生这位“老铁”遇到了一件烦心事。

  事情是这样的。前几天,赵先生在快手的一个电商平台“闲逛”时,正好看到一位主播在直播卫生纸,他想起来家里的卫生纸快用完了。看着手机镜头里主播介绍的卫生纸质量又好又便宜,赵先生立刻下了单。

  卫生纸到货后,赵先生用手一摸,觉得不对劲,卫生纸的质量和主播直播时的质量相差甚远:质地相当粗糙、没有柔软度。赵先生觉得自己受了骗,他不知如何维权,便向《法治进行时》打来了求助电话。

  多种途径进行索赔

  北京冠领律师事务所主任周旭亮表示:直播带货成为一种新型的营销方式,已经被越来越多的消费者认可。赵先生的遭遇首先是不知道向谁去维权?其实,赵先生可以向快手直播平台索要销售者的真实姓名、地址和有效联系方式,以便向12315消费者投诉举报热线,进行举报。或者还直接到人民法院起诉,要求赔偿。

  根据《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

  如果直播平台不能提供卖家的信息,赵先生可以向网络交易平台要求赔偿。

  如果直播平台明知主播销售与宣传质量不符的产品,而未采取必要措施,应当承担连带赔偿责任,建议赵先生留存好相关购物凭证及物品照片,这些都可以成为索赔的证据。

  周律师建议:消费者无论在哪种网络渠道购买商品,都需要注意有可能引发的质量问题,一旦遇到商品质量问题,保存好证据,积极维权,用法律武器维护自己的合法权益。



撰稿:屈菲菲
类型:B 类稿
编辑:毕明伟
审稿:段主编
法务:杨玲玉