【冠领春节守护小课堂】过年时，送礼买到以次充好、以假乱真的产品，怎么维权？

　　过年时，送礼买到以次充好、以假乱真的产品，怎么维权?冠领律所在此为您做出解答。

　　一、未送出之前或者送出时

　　在购买礼品之后、未送出之前，或者在礼品被送出之后、送礼人尚在当场之时，发现礼品存在瑕疵或者是假货的，相对于商家，送礼人作为债权人，可以保留证据，请求商家承担赔偿责任。

　　《消费者权益保护法》 第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

　　(一)与商家协商好退换货之后，由谁承担退换货的运费?

　　一般来说，由于质量问题而产生的退换货运费，应当由商家来承担。根据《民法典》以及《消费者权益保护法》的规定，消费者无需承担退换货运费。此外，如果送礼人网购礼品时购买了运费险，那么无论何种情况下产生的退货换货，都不需要承担退换货运费。

　　(二)和商家协商不成，购买者该怎么维护权益?

　　消费者可以保留证据，根据商品属性和自身需求选择向消费者保护协会、企业主管部门、技术监督部门、工商行政管理部门、商检部门投诉，还可以向人民法院提起诉讼。

　　(三)购买到假货如何计算赔偿数额?

　　涉及民事赔偿，法律尊重意思自治。首先适用的是商家自主作出的承诺——“假一赔N”。需要注意的是，消费者接受到的赔偿应当是其损害财产的N倍，而不是瑕疵礼品或者假货的N倍。但若赔偿价款不足500元，则提升至500元，且消费者不需要退还收到的商品。

　　其次，若商家没有作出承诺，消费者可以根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿的金额，对于增加赔偿的金额一般是消费者接受的服务或者是商品价格的3倍，法律上对于增加赔偿的赔偿金额不足500元，需要按照500元来计算。但若涉及到食品安全，则赔偿款的最低限额是1000元。

　　二、礼品送出之后

　　礼品送出之后，收礼人发现礼品是假货或者存在瑕疵时，若涉及的金额不大，收礼人碍于情面一般不会再考虑维权。但若涉及的金额巨大，也因合同的相对性，其无法和直接和商家沟通，只能联系送礼人以维护权益，尴尬且无奈。为了避免这种情况，送礼人可以怎么做呢?

　　《民法典》第五百二十二条第二款 法律规定或者当事人约定第三人可以直接请求债务人向其履行债务，第三人未在合理期限内明确拒绝，债务人未向第三人履行债务或者履行债务不符合约定的，第三人可以请求债务人承担违约责任;债务人对债权人的抗辩，可以向第三人主张。

　　据此可以知道，在购买轻奢商品时，消费者若提前和商家协商一致，收礼人可以直接请求商家履行合同义务，不需收礼人明确接受，只要其未明确拒绝即可对商家享有违约责任请求权。若其收到商品发现问题，就可以直接向商家索赔。

　　新年新气象，若礼品存在问题也不要影响心情，其所蕴含的情意不会减少半分。但若您有困难有疑问可以找冠领，冠领将全程为您服务!最后，祝您新年快乐!

　　撰稿人：姚晓婷

　　审核主编：董振杰